"Eclipse" o "Proveedor" se refiere a Eclipse Soluciones IA, empresa de tecnología B2B con domicilio en México.

"Cliente" se refiere a la persona física o moral que contrata los servicios de Eclipse.

"Proyecto" se refiere al conjunto de entregables acordados entre Eclipse y el Cliente, incluyendo sitio web, automatizaciones, integraciones de IA y cualquier servicio adicional especificado en la propuesta comercial.

"Propuesta Comercial" es el documento formal que detalla el alcance, entregables, cronograma y condiciones económicas del Proyecto.

Eclipse se compromete a entregar exclusivamente los servicios y entregables descritos en la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente.

Cualquier funcionalidad, integración o módulo no contemplado en la Propuesta Comercial se considerará un cambio de alcance y se cotizará por separado.

El Cliente recibirá acceso completo al código fuente de su proyecto al finalizar el mismo, salvo las herramientas y librerías de terceros sujetas a sus propias licencias.

El diseño, estructura y arquitectura técnica del proyecto son responsabilidad de Eclipse y se ejecutan según las mejores prácticas de la industria.

El cronograma de trabajo se establece en la Propuesta Comercial y comienza a contar a partir de la recepción del anticipo del 50%.

Eclipse proporcionará acceso a un enlace de pruebas para que el Cliente revise avances de forma periódica.

Los retrasos causados por falta de materiales entregados por el Cliente (textos, imágenes, logos, catálogos) no son responsabilidad de Eclipse y pueden modificar la fecha de entrega.

Cada fase del proyecto incluye hasta 2 rondas de revisión sin costo adicional. A partir de la tercera ronda de revisión sobre la misma fase, Eclipse se reserva el derecho de cotizar el tiempo adicional.

El Cliente debe consolidar sus comentarios de revisión y responder solicitudes de aprobación dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si no se recibe respuesta en ese plazo, se considerará la fase aprobada.

Si el Cliente no entrega los materiales requeridos dentro de los primeros 15 días calendario del proyecto, Eclipse puede pausar formalmente el trabajo. Si la pausa supera los 30 días por inactividad del Cliente, la reanudación puede estar sujeta a una tarifa de reactivación.

El pago se divide en dos parcialidades: 50% al aceptar la Propuesta Comercial (anticipo) y 50% al finalizar la fase de desarrollo (semana 4 del cronograma).

Los pagos mensuales de mantenimiento comienzan a partir del mes siguiente al lanzamiento del proyecto.

En caso de retraso en el pago del mantenimiento mensual superior a 15 días naturales, Eclipse se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios de hosting, soporte y licencias de IA hasta regularizar el pago.

Los precios no incluyen IVA salvo que se especifique lo contrario en la Propuesta Comercial.

Eclipse emite factura fiscal (CFDI) por cada pago recibido, previa solicitud de datos fiscales del Cliente.

El código fuente desarrollado específicamente para el proyecto es propiedad del Cliente una vez liquidado el 100% del costo de implementación.

Las herramientas, frameworks, librerías y APIs de terceros utilizadas (Next.js, Tailwind CSS, FastAPI, PostgreSQL, n8n, Meta Cloud API, servicios de IA, etc.) están sujetas a sus respectivas licencias de uso.

El dominio personalizado (.com / .mx) se registra a nombre del Cliente. Eclipse gestiona la configuración técnica durante la vigencia del contrato. Al cancelar, Eclipse facilita la transferencia completa del dominio al Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Eclipse se reserva el derecho de utilizar el proyecto como caso de estudio o referencia comercial, salvo que el Cliente solicite confidencialidad por escrito.

Los diseños, logotipos e identidad visual proporcionados por el Cliente son propiedad exclusiva del Cliente.

Eclipse se compromete a tratar toda la información del Cliente y sus usuarios finales con estricta confidencialidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Los datos almacenados en la base de datos del proyecto son propiedad exclusiva del Cliente.

Eclipse utiliza la API empresarial de Anthropic (Claude Sonnet 4) para el agente de IA. Bajo la política empresarial de Anthropic, los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar sus modelos.

Las respuestas del agente de IA son de carácter informativo y orientativo. Eclipse no se responsabiliza por decisiones comerciales del Cliente o de sus usuarios finales tomadas con base en las respuestas del agente. El Cliente es responsable de verificar y validar el contenido antes de activar el agente en producción.

Los respaldos automáticos diarios se almacenan de forma segura en la infraestructura cloud y se conservan por un período mínimo de 30 días.

En caso de terminación del contrato, Eclipse entregará al Cliente una copia completa de su base de datos en formato estándar (SQL) dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los datos del Cliente en los servidores de Eclipse serán eliminados de forma definitiva a los 30 días de la cancelación.

El mantenimiento mensual del Paquete Presencia Digital tiene un costo de $1,800 MXN/mes. El Paquete Automatización Integral + IA (combinado) es de $4,500 MXN/mes. Ambos incluyen: hosting en servidor dedicado, licencias de IA, soporte técnico para errores, actualizaciones de seguridad, respaldos diarios y correos profesionales.

El add-on de WhatsApp Business incluye 150 conversaciones por día. Una conversación equivale a una ventana de 24 horas de mensajes con un mismo usuario, independientemente de cuántos mensajes se intercambien en ese período. Las conversaciones que excedan el límite diario se facturan al Cliente según la tarifa vigente de Meta al momento del consumo, y se cobran de forma separada al mantenimiento mensual.

El soporte técnico cubre errores de funcionamiento y problemas operativos. No incluye desarrollo de nuevas funcionalidades ni cambios de diseño.

Las solicitudes de soporte se atienden en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora centro de México) con un tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles para incidencias estándar y 4 horas hábiles para caídas críticas del sistema.

Funcionalidades nuevas, integraciones adicionales o cambios significativos de diseño se cotizan por separado con precios preferenciales para clientes activos.

El Cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento antes de la entrega final. El anticipo del 50% no es reembolsable ya que cubre el trabajo de planificación y desarrollo inicial.

Si Eclipse no puede completar el proyecto por causas atribuibles a Eclipse, se reembolsará el 100% de los pagos recibidos.

El mantenimiento mensual puede cancelarse con 30 días naturales de aviso previo. Al cancelar, Eclipse entregará al Cliente: (a) respaldos completos de la base de datos en formato SQL, (b) código fuente del proyecto, y (c) acceso y transferencia del dominio personalizado.

Los datos del Cliente en los servidores de Eclipse serán eliminados de forma definitiva 30 días después de la fecha efectiva de cancelación.

Tras la cancelación del mantenimiento, Eclipse no se hace responsable del hosting, seguridad ni funcionamiento del proyecto.

Eclipse garantiza que el proyecto funcionará según lo descrito en la Propuesta Comercial durante los primeros 90 días posteriores al lanzamiento. Errores de funcionamiento dentro de este período se corrigen sin costo adicional.

Eclipse no se hace responsable por pérdidas de datos causadas por acciones del Cliente, ataques de terceros o fuerza mayor.

La disponibilidad del servidor depende del proveedor de infraestructura cloud (Oracle Cloud) y está sujeta a sus propios SLA.

Eclipse no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, tráfico) derivados del uso del proyecto.

Las propuestas comerciales tienen una vigencia de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión.

Eclipse se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificando al Cliente con 30 días de anticipación.

Cualquier modificación a estos términos durante un proyecto activo requiere el consentimiento por escrito de ambas partes.

Para consultas sobre estos términos, el Cliente puede contactar a Eclipse por correo electrónico o WhatsApp en los datos proporcionados en la Propuesta Comercial.

Eclipse utiliza servicios de terceros para la prestación del servicio: Anthropic (API de IA), Brevo (email marketing), Meta Cloud API (WhatsApp Business) y Oracle Cloud (infraestructura), entre otros.

Los precios de los servicios de terceros están sujetos a cambios por parte de sus proveedores. Si un proveedor modifica sus tarifas de forma significativa, Eclipse notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación y acordará un ajuste en el precio del mantenimiento o una solución alternativa.

Eclipse no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fallas, cambios de política o discontinuaciones de servicios de terceros fuera del control de Eclipse.

El uso del add-on de WhatsApp Business está sujeto a las Políticas de Uso Aceptable de Meta. El Cliente es responsable de asegurar que el uso del canal cumple con dichas políticas. El incumplimiento puede resultar en la suspensión del número por parte de Meta, sin responsabilidad para Eclipse.

El presente contrato se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del presente contrato se resolverá preferentemente mediante negociación directa entre las partes.

En caso de no alcanzar acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.